EXCELENCIA EN EL SERVICIO

OBJETIVOS

Identificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas; desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para aprender técnicas asertivas en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados y manejar sus objeciones.

BENEFICIOS

• Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
• Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos
• Establecerá confianza con cada persona con la que habla
• Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente
• Transformará las quejas en negocios y ventas constantes
• Perfeccionará las habilidades telefónicas

QUIÉN DEBE ASISTIR

Jefes, Coordinadores, Supervisores y todo personal involucrado en la atención al cliente. Con o sin experiencia.

Ver Modelo AMA Global de Competencias

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• COMPETENCIAS:
  Específicas - Hard Skills
• ALCANCE ORGANIZACIONAL:
  Operativo - Supervisores, Coordinadores y profesionales de cualquier área funcional
• NIVEL DE AVANCE:
  Intermedio
• DURACIÓN:
  16 horas
• CEU’S:
  1.2