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EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Genere clientes satisfechos y leales

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OBJETIVOS

Identificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas; desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para aprender técnicas asertivas en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados y manejar sus objeciones.


BENEFICIOS

  • Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
  • Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos
  • Establecerá confianza con cada persona con la que habla
  • Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente
  • Transformará las quejas en negocios y ventas constantes
  • Perfeccionará las habilidades telefónicas

QUIÉN DEBE ASISTIR

Jefes, Coordinadores, Supervisores y todo personal involucrado en la atención al cliente. Con o sin experiencia.


Ver Modelo AMA Global de Competencias
  • COMPETENCIAS:
    Específicas - Hard Skills
  • ALCANCE ORGANIZACIONAL:
    Operativo - Supervisores, Coordinadores y profesionales de cualquier área funcional
  • NIVEL DE AVANCE:
    Intermedio
  • DURACIÓN:
    16 horas
  • CEU’S:
    1.2

Temario

  • Secretos para un servicio que exceda las expectativas de sus clientes
  • Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente
  • Destaque por su calidad en el servicio
  • Convierta a un cliente en cliente frecuente
  • Cómo enfrentar la llamada de un cliente enojado y exaltado
  • Manejo asertivo de objeciones
  • Mejore su desempeño y productividad

PROGRAMACIÓN

FECHA * DURACIÓN LUGAR INVERSIÓN PRONTO PAGO
Abril 01 y 02 2 días
9:00 a 17:00		 Cd de México Socio: $8,955 +IVA
No Socio: $9,950 +IVA		 10% Descuento
* Cursos sujetos a QUÓRUM MÍNIMO REQUERIDO
* Abrimos fecha a Petición en Centro de Capacitación AMA México, o en sus diferentes sedes, con un quórum mínimo de 3 personas por empresa solicitante y quedará abierta a inscripciones al público en general
PROGRAMAMOS O ADAPTAMOS ESTE CURSO A LOS MIEMBROS DE TU FIRMA EN CUALQUIER PARTE DE MÉXICO Y LATINOAMÉRICA, ASÍ COMO A LA COMUNIDAD HISPANA EN EUA | Mínimo de participantes requerido

CURSOS EN TU EMPRESA
El curso Incluye
  • Expositores AMA de nivel internacional
  • Material de trabajo digital
  • Constancia de Habilidades Laborales STPS
  • Certificado de CEU’s otorgados AMA por la IACET
  • Diploma AMA con valor curricular
  • Inscripción al programa Graduado AMA con desarrollo profesional After-Class
Únicamente en Centro de Capacitación AMA, CDMX *
  • Comida en restaurantes de prestigio
  • Coffee break
  • El más alto confort y tecnología audiovisual en instalaciones AMA
  • Atención personalizada y profesional
  • Acceso a internet y llamadas telefónicas nacionales e internacionales (exceptuando países donde se hacen cargos extras)
  • Impresión de documentos
* Para Modalidad In Company pueden existir cargos extras

Testimoniales



En lo personal me gustó mucho el curso

JESSICA ANGULO
Asistente de Innovación
PCTV

Excelente curso, felicidades al expositor

KARLA NORA FLORES
Asistente de Dirección
PCTV

Buen curso, muy reflexivo

MA. MAGDALENA IBAÑEZ
Asistente de dirección operaciones
PCTV

Fue un curso muy nutritivo para varios aspectos de nuestra vida y llevarlo siempre consigo

ALMA MARGARITA ESTRADA
Ejecutivo de Ventas
PCTV

INVERSIÓN EN CURSOS ABIERTOS

Precio Público $9,950 +IVA
Precio Socio $8,955 +IVA
COTIZAR CURSO
EN SU EMPRESA

Descuentos en Cursos Abiertos

PRONTO PAGO -10%
GRUPO (3 personas) -5%
  • Los precios de nuestros Cursos y eventos están en pesos mexicanos, salvo que se indiquen de manera expresa en otra moneda
  • Los Cursos solicitados a petición con Faculty extranjero, se cotizan en USD
  • *Cursos sujetos a QUÓRUM MÍNIMO REQUERIDO
Formas de Pago:
  • TARJETAS DE CRÉDITO
    - American Express: No requiere presentación física
    - Visa y Master Card: Requiere presentación física
  • BENEFICIARIO
    Management Center de México, AC
  • TRANSFERENCIA - SANTANDER
    - CLABE INTERBANCARIA:
       01 4180 5203 5046 1329
  • DEPÓSITO BANCARIO - SANTANDER
    - CUENTA: 5203 5046 132
       Sucursal 035 Plaza Santander

american express master card visa

Cancelaciones:
  • La cancelación aplica con notificación de 8 días naturales previos. Menos de 8 días habrá cargo administrativo del 20% y podrá inscribirse a otro curso pagando la diferencia. En caso de reincidencia, el cargo es del 100%. Si no existe notificación de su NO ASISTENCIA, el cargo administrativo es del 100%
  • A las cancelaciones con tarjeta de crédito o débito se les descontarán las comisiones efectuadas por el banco emisor (incluyendo la opción de meses sin intereses)
  • AMA se reserva la posibilidad de cambios sin previo aviso por causas ajenas a su voluntad | CURSOS SUJETOS A QUÓRUM MÍNIMO REQUERIDO

Reconocimientos Otorgados







Constancia de Habilidades Laborales
acreditando el Curso ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)

Certificado AMA de CEU’s
otorgados por la IACET con validez internacional
—
Registro permanente de logros en educación realizados por personas que han completado un programa de formación profesional, fuera del ámbito de los créditos universitarios

Diploma AMA
con valor curricular
—
Expedido por parte de American Management Association México

¡La Capacitación es un derecho del trabajador, como una obligación del empleador!
REGULACIÓN DE LA CAPACITACIÓN EN MÉXICO
- Ley Federal del Trabajo -

CURSOS EN TU EMPRESA

Capacitación In Company
Programas de entrenamiento totalmente personalizados, ya sean estratégicos, tácticos u operativos, pero siempre alineados a la cultura organizacional.
—
Desarrollamos cualquier tipo de competencias profesionales o tema empresarial en este formato
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