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Aula híbrida Cd. de México
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Este curso pertenece al dominio Visión de negocio del modelo AMA´s Total Professional
y desarrolla estas habilidades, entre otras:
Enfoque al cliente│Comunicación│Manejo de conflictos
2 días ● 14 horas
Octubre
05 y 06
Aula Híbrida
Cd. de México
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En formato live-online o presencial en Cd. de México, al interior de la República y América Latina
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Cursos sujetos a QUÓRUM MÍNIMO
Aula Híbrida AMA Global, Cd. de México
Un mismo curso ● Una misma experiencia ● Formato de aprendizaje flexible
Formato presencial + live-online
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Políticas de pago, confirmación y cancelación
OBJETIVO
Desarrollar las habilidades y actitudes que requieren los equipos que brindan servicio y atención al cliente con el objetivo de transferirles autoridad, autonomía y los recursos necesarios para tomar decisiones en tiempo real y establecer conexiones poderosas y efectivas con los clientes, convirtiéndolos así en embajadores de la marca capaces de ofrecer un servicio excepcional y generar experiencias positivas que transformen servicio en solución y sea una ventaja competitiva organizacional que impacte los resultados del negocio.BENEFICIOS
- Comprenderás la importancia de tu rol en la cadena de valor del servicio al cliente
- Empoderarás tu rol a través de la autoconfianza, el profesionalismo, la flexibilidad y el pensamiento estratégico para tomar decisiones en tiempo real y agilizar el servicio
- Desarrollarás habilidades de comunicación asertiva, escucha activa, empatía, manejo de emociones y habilidades persuasivas para atender conversaciones, quejas o conflictos con el cliente
- Conocerás una herramienta para establecer conexiones poderosas con el cliente, que se adapten a su estilo de comunicación y personalidad
- Convertirás tu atención y servicio al cliente en una experiencia de marca que dará valor agregado a la organización
TEMARIO
- TEMA 1 | Pilares para un servicio de excelencia
- TEMA 2 | Empoderamiento como herramienta smart de solución al cliente
- TEMA 3 | Comunicación como puente de atención al cliente
- TEMA 4 | Rapport para el servicio al cliente
- TEMA 5 | Servicio al cliente online, offline y face-to-face
CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES
Acreditación ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)CERTIFICADO AMA CEUs
Acreditación internacional educativa de calidad otorgada por la IACET (Continuing Education Units)DIPLOMA AMA
Acreditación global en países sede AMAFACULTY AMA
Expositores de nivel internacional con exitosas trayectorias de liderazgo en grandes empresasENFOQUE CONSULTIVO-PRACTITIONER
Orientación a resultados – 100% de aplicabilidad inmediataMATERIAL
de trabajo digitalGRADUADO AMA
Inscripción al programa After-Class con beneficios exclusivosCOMIDA Y COFFEE BREAK
Aplica en Sede AMABUSINESS-CENTER
Internet y llamadas a México, EU y Canadá | Sujeto a disponibilidad en Sede AMA
TESTIMONIALES
Me ayudó a aprender técnicas y herramientas que me permitirán desarrollarme de mejor manera, mejorar el servicio a los clientes. Interactuando correctamente con clientes internos y externos.
Contract Administrator II
SCHWEITZER ENGINEERING
El curso me ayudó a aclarar dudas sobre situación diarias, cómo generar valor a mi trabajo. Adquirir mayores conocimientos y ser más asertiva.
Coordinador Servicio al Cliente
GRUPO GONDI
Me ayudó a desarrollar más el trato con el cliente y evitar el conflicto con este.
Ejecutivo de Ventas
EPC EQUIPOS
Artículo recomendado
La Importancia del Servicio al Cliente
Peter Shankman
E-Book AMA
©AMA GLOBAL, 2019
