Excelencia en el Servicio

Más Allá del Servicio: Solución al Cliente

MODALIDAD

PROGRAMADA
O FECHA PETICIÓN
ABIERTA A INSCRIPCIÓN EN SEDE AMA

IN COMPANY
EXCLUSIVA Y PERSONALIZADA
EN TU EMPRESA

ONLINE LIVE
100% EN VIVO
VIRTUAL

OBJETIVO

Identificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas; desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para aprender técnicas asertivas en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados y manejar sus objeciones.

BENEFICIOS

Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos
Establecerá confianza con cada persona con la que habla
Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente
Transformará las quejas en negocios y ventas constantes
Perfeccionará las habilidades telefónicas

DIRIGIDO A

Jefes, Coordinadores, Supervisores y todo personal involucrado en la atención al cliente. Con o sin experiencia.

TEMARIO

MÓDULO 1 | Secretos para un servicio que exceda las expectativas de sus clientes
MÓDULO 2 | Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente
MÓDULO 3 | Destaque por su calidad en el servicio
MÓDULO 4 | Convierta a un cliente en cliente frecuente
MÓDULO 5 | Cómo enfrentar la llamada de un cliente enojado y exaltado
MÓDULO 6 | Manejo asertivo de objeciones
MÓDULO 7 | Mejore su desempeño y productividad

FECHA	DURACIÓN	INVERSIÓN
NOVIEMBRE 30 Y DICIEMBRE 01 ONLINE	12 HORAS \| 2 días 2 Sesiones de 3 Horas c/u X Día	NON-MEMBERS: $8,550 +IVA 1 Acceso $21,500 +IVA 3 Accesos $42,750 +IVA 6 Accesos AMA MEMBER CLUB: -25% +IVA
FEBRERO 08 Y 09 ONLINE	12 HORAS \| 2 días 2 Sesiones de 3 Horas c/u X Día	NON-MEMBERS: $8,550 +IVA 1 Acceso $21,500 +IVA 3 Accesos $42,750 +IVA 6 Accesos AMA MEMBER CLUB: -25% +IVA
Inversión +IVA Liquidación en una sola exhibición con mínimo 8 días hábiles de anticipación al AMA Training Abrimos FECHAS PETICIÓN │ Pregunta Términos y Condiciones Cursos sujetos a QUÓRUM MÍNIMO

POLÍTICAS DE PAGO, CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN

MODALIDAD PROGRAMADA

ABIERTA A INSCRIPCIÓN
SEDE AMA

Temas estandarizados de vanguardia para el desarrollo en donde los participantes aprenden en una experiencia multi-perspectiva con pares de diferentes industrias y organizaciones.

Abrimos fecha petición Pregunta Términos y Condiciones

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MODALIDAD IN COMPANY

EXCLUSIVA Y PERSONALIZADA EN TU EMPRESA

Diagnosticamos y desarrollamos una solución estratégica-consultiva alineada al ADN empresarial y perfil del talento para resolver las necesidades del cliente y cumplir los objetivos establecidos.

Para tu Empresa o Equipo

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MODALIDAD ONLINE LIVE

CAPACITACIÓN ONLINE
100% EN VIVO

El AMA Training se imparte de manera sincrónica lo que permite una interacción 100% en tiempo real. Sólo se requiere una computadora, tablet o celular, una conexión a estable a internet y un link que enviaremos.

Pregunta Términos y Condiciones

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CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES

Acreditación ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)

CERTIFICADO AMA CEUs

Acreditación internacional educativa de calidad otorgada por la IACET (Continuing Education Units)

DIPLOMA AMA

Acreditación global en países sede AMA

FACULTY AMA

Expositores de nivel internacional con exitosas trayectorias de liderazgo en grandes empresas

ENFOQUE CONSULTIVO-PRACTITIONER

Orientación a resultados – 100% de aplicabilidad inmediata

MATERIAL

de trabajo digital

GRADUADO AMA

Inscripción al programa After-Class con beneficios exclusivos para continuar el desarrollo profesional

EXPERIENCIA AMA

Una experiencia integral para el desarrollo profesional

ATENCIÓN Y SERVICIO

Ejecutivo asignado para una atención personalizada de alta calidad, de inicio a fin

COMIDA

en restaurante de prestigio | Aplica en Sede AMA

COFFEE BREAK

Continuo | Aplica en Sede AMA

INSTALACIONES

El más alto confort y tecnología audiovisual | Aplica en Sede AMA

BUSINESS-CENTER

Internet y llamadas a México, EU y Canadá | Sujeto a disponibilidad en Sede AMA

TEMA / SKILL / ÁREA

- ENFOQUE AL CLIENTE
- COMUNICACIÓN

NIVEL ORGANIZACIONAL

OPERATIVO
Supervisores, Adminsitrativos, Operativos

NIVEL DE EXPERIENCIA

ABIERTO
Sin importar Nivel de Experiencia

NIVEL DE CONOCIMIENTO

BÁSICO
No conoce ni aplica el tema y requiere training / Necesita supervisión

TALENT TRAINING

CURSO
2 días
CEUs 1.2

TESTIMONIALES

CALIFICACIÓN AMA

Con 48 hrs mínimas de training en EFECTIVIDAD COMERCIAL

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