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Excelencia en el Servicio

Más Allá del Servicio: Solución al Cliente

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Curso excelencia en el servicio


OBJETIVO
Identificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas; desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para aprender técnicas asertivas en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados y manejar sus objeciones.

BENEFICIOS
  • Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
  • Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos
  • Establecerá confianza con cada persona con la que habla
  • Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente
  • Transformará las quejas en negocios y ventas constantes
  • Perfeccionará las habilidades telefónicas

DIRIGIDO A
Jefes, Coordinadores, Supervisores y todo personal involucrado en la atención al cliente. Con o sin experiencia.

TEMARIO
  • MÓDULO 1 | Secretos para un servicio que exceda las expectativas de sus clientes
  • MÓDULO 2 | Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente
  • MÓDULO 3 | Destaque por su calidad en el servicio
  • MÓDULO 4 | Convierta a un cliente en cliente frecuente
  • MÓDULO 5 | Cómo enfrentar la llamada de un cliente enojado y exaltado
  • MÓDULO 6 | Manejo asertivo de objeciones
  • MÓDULO 7 | Mejore su desempeño y productividad
FECHA DURACIÓN INVERSIÓN
ABRIL
12 Y 13
ONLINE		 12 HORAS | 2 días
2 Sesiones de
3 Horas c/u X Día		 NON-MEMBERS:
$8,550 +IVA 1 Acceso
$21,500 +IVA 3 Accesos
$42,750 +IVA 6 Accesos

AMA MEMBER CLUB:
-25% +IVA
Inversión +IVA
Liquidación en una sola exhibición con mínimo 8 días hábiles de anticipación al AMA Training

Abrimos FECHAS PETICIÓN │ Pregunta Términos y Condiciones
Cursos sujetos a QUÓRUM MÍNIMO

MÉTODOS DE PAGO


TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
  • VISA, MASTER CARD Y AMERICAN EXPRESS - En terminal de pago en sede AMA
  • PAGO EN LÍNEA - Solicita el link del portal de pago con tu ejecutivo

TRANSFERENCIA INTERBANCARIA
  • SANTANDER - Clabe 01 4180 5203 5046 1329

DEPÓSITO BANCARIO
  • SANTANDER - Cuenta 5203 5046 132
  • Sucursal 035 Plaza Santander

BENEFICIARIO
  • Management Center de México, AC

       



POLÍTICAS DE PAGO, CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN


MODALIDAD PROGRAMADA

ABIERTA A INSCRIPCIÓN
SEDE AMA

Temas estandarizados de vanguardia para el desarrollo en donde los participantes aprenden en una experiencia multi-perspectiva con pares de diferentes industrias y organizaciones.

Abrimos fecha petición Pregunta Términos y Condiciones

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MODALIDAD IN COMPANY

EXCLUSIVA Y PERSONALIZADA EN TU EMPRESA

Diagnosticamos y desarrollamos una solución estratégica-consultiva alineada al ADN empresarial y perfil del talento para resolver las necesidades del cliente y cumplir los objetivos establecidos.

Para tu Empresa o Equipo

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MODALIDAD ONLINE LIVE

CAPACITACIÓN ONLINE
100% EN VIVO

El AMA Training se imparte de manera sincrónica lo que permite una interacción 100% en tiempo real. Sólo se requiere una computadora, tablet o celular, una conexión a estable a internet y un link que enviaremos.

Pregunta Términos y Condiciones

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CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES
Acreditación ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
CERTIFICADO AMA CEUs
Acreditación internacional educativa de calidad otorgada por la IACET (Continuing Education Units)
DIPLOMA AMA
Acreditación global en países sede AMA
FACULTY AMA
Expositores de nivel internacional con exitosas trayectorias de liderazgo en grandes empresas
ENFOQUE CONSULTIVO-PRACTITIONER
Orientación a resultados – 100% de aplicabilidad inmediata
MATERIAL
de trabajo digital
GRADUADO AMA
Inscripción al programa After-Class con beneficios exclusivos para continuar el desarrollo profesional
EXPERIENCIA AMA
Una experiencia integral para el desarrollo profesional
ATENCIÓN Y SERVICIO
Ejecutivo asignado para una atención personalizada de alta calidad, de inicio a fin
COMIDA
en restaurante de prestigio | Aplica en Sede AMA
COFFEE BREAK
Continuo | Aplica en Sede AMA
INSTALACIONES
El más alto confort y tecnología audiovisual | Aplica en Sede AMA
BUSINESS-CENTER
Internet y llamadas a México, EU y Canadá | Sujeto a disponibilidad en Sede AMA


Business Acumen
TEMA / SKILL / ÁREA
- ENFOQUE AL CLIENTE
- COMUNICACIÓN
NIVEL ORGANIZACIONAL
OPERATIVO
Supervisores, Adminsitrativos, Operativos
NIVEL DE EXPERIENCIA
ABIERTO
Sin importar Nivel de Experiencia
NIVEL DE CONOCIMIENTO
BÁSICO
No conoce ni aplica el tema y requiere training / Necesita supervisión
TALENT TRAINING
CURSO
2 días
CEUs 1.2


TESTIMONIALES



Me ayudó a aprender técnicas y herramientas que me permitirán desarrollarme de mejor manera, mejorar el servicio a los clientes. Interactuando correctamente con clientes internos y externos.

Ana Jessica Pérez
Contract Administrator II
SCHWEITZER ENGINEERING

El curso me ayudó a aclarar dudas sobre situación diarias, cómo generar valor a mi trabajo. Adquirir mayores conocimientos y ser más asertiva.

Jazmín Rodríguez
Coordinador Servicio al Cliente
GRUPO GONDI

Me ayudó a desarrollar más el trato con el cliente y evitar el conflicto con este.

Francisco Javier Lechuga
Ejecutivo de Ventas
EPC EQUIPOS
curso recomendado

CALIFICACIÓN AMA

Con 48 hrs mínimas de training en EFECTIVIDAD COMERCIAL

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La Importancia del Servicio al Cliente


Peter Shankman
E-Book AMA
©AMA GLOBAL, 2019

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