MODALIDAD
OBJETIVO
Identificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas; desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para aprender técnicas asertivas en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados y manejar sus objeciones.BENEFICIOS
- Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
- Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos
- Establecerá confianza con cada persona con la que habla
- Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente
- Transformará las quejas en negocios y ventas constantes
- Perfeccionará las habilidades telefónicas
DIRIGIDO A
Jefes, Coordinadores, Supervisores y todo personal involucrado en la atención al cliente. Con o sin experiencia.TEMARIO
- TEMA 1 | Secretos para un servicio que exceda las expectativas de sus clientes
- TEMA 2 | Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente
- TEMA 3 | Destaque por su calidad en el servicio
- TEMA 4 | Convierta a un cliente en cliente frecuente
- TEMA 5 | Cómo enfrentar la llamada de un cliente enojado y exaltado
- TEMA 6 | Manejo asertivo de objeciones
- TEMA 7 | Mejore su desempeño y productividad
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MX$ 9,700 +IVA • Por participante Liquidación previa al curso en una sola exhibición │ Crédito, aplican cargos adicionales |
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25% off • AMA Member Club
15% off • Grupo de 3 6x5 • Grupo de 6 Descuentos no acumulables con otra promoción y no aplicables con crédito |
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2 días
14 hrs • Formato onsite-presencial 14 hrs • Formato live-online |
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Julio 21 y 22 • Aula AMA, Cd. de México Octubre 06 y 07 • Aula AMA, Cd. de México Cursos sujetos a quórum mínimo requerido │ Abrimos fechas petición en formato presencial o live-online |
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Fechas Petición │ En Cd. de México, al interior de la República y América Latina Cursos sujetos a quórum mínimo requerido │ Pregunta términos y condiciones
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Modalidad Incompany Exclusiva y personalizada para tu equipo o empresa |
CERTIFICADO AMA CEUs
Acreditación internacional educativa de calidad otorgada por la IACET (Continuing Education Units)DIPLOMA AMA
Acreditación global en países sede AMAFACULTY AMA
Expositores de nivel internacional con exitosas trayectorias de liderazgo en grandes empresasENFOQUE CONSULTIVO-PRACTITIONER
Orientación a resultados – 100% de aplicabilidad inmediataMATERIAL
de trabajo digitalGRADUADO AMA
Inscripción al programa After-Class con beneficios exclusivos para continuar el desarrollo profesionalEXPERIENCIA AMA
Una experiencia integral para el desarrollo profesionalATENCIÓN Y SERVICIO
Ejecutivo asignado para una atención personalizada de alta calidad, de inicio a finCOMIDA
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Continuo | Aplica en Sede AMAINSTALACIONES
El más alto confort y tecnología audiovisual | Aplica en Sede AMABUSINESS-CENTER
Internet y llamadas a México, EU y Canadá | Sujeto a disponibilidad en Sede AMA
TEMA / SKILL / ÁREA
- ENFOQUE AL CLIENTE- COMUNICACIÓN
NIVEL ORGANIZACIONAL
OPERATIVOSupervisores, Adminsitrativos, Operativos
NIVEL DE EXPERIENCIA
ABIERTOSin importar Nivel de Experiencia
NIVEL DE CONOCIMIENTO
BÁSICONo conoce ni aplica el tema y requiere training / Necesita supervisión
TESTIMONIALES
Me ayudó a aprender técnicas y herramientas que me permitirán desarrollarme de mejor manera, mejorar el servicio a los clientes. Interactuando correctamente con clientes internos y externos.
Ana Jessica Pérez
Contract Administrator II
SCHWEITZER ENGINEERING
El curso me ayudó a aclarar dudas sobre situación diarias, cómo generar valor a mi trabajo. Adquirir mayores conocimientos y ser más asertiva.
Jazmín Rodríguez
Coordinador Servicio al Cliente
GRUPO GONDI
Me ayudó a desarrollar más el trato con el cliente y evitar el conflicto con este.
Francisco Javier Lechuga
Ejecutivo de Ventas
EPC EQUIPOS
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