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COBRANZA EFECTIVA

Incremente sus habilidades de persuasión

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OBJETIVOS:

Realizar un análisis del entorno a través de herramientas y técnicas de Coaching y PNL que mejoren la comunicación y la negociación de cobranza tanto personalizada como por otros medios; comprender la importancia de la función de recuperación de cartera o cobranza como un elemento crítico de la productividad y efectividad empresarial orientada a un servicio de calidad para el cliente.


BENEFICIOS:

  • Asimilar el entorno administrativo y de gestión del proceso de recuperación
  • Entender el contexto de una recuperación positiva y la ética de cobro
  • Aprovechar los conceptos de Coaching y de PNL para apoyar la cobranza
  • Integrar los elementos de una matriz de cobranza

QUIÉN DEBE ASISTIR:

Gerentes, Jefes, Supervisores, Ejecutivos y/o visitadores domiciliarios de las áreas de cobranza. Con o sin experiencia.


Ver Modelo AMA Global de Competencias

  • COMPETENCIAS:
    Específicas - Hard Skills
  • ALCANCE ORGANIZACIONAL:
    Táctico - Gerentes Junior y Jefes de Departamento
  • NIVEL DE AVANCE:
    Intermedio
  • DURACIÓN:
    16 horas
  • CEU’S:
    1.2

Temario:

  • MÓDULO 1
    - Introducción
    - ¿Qué tanto ha cambiado la cobranza?
    - La cobranza, esa palabra de horror
  • MÓDULO 2
    - Escenarios
    - ¿Por qué la cobranza es un reto?
    - Ética en la cobranza
    - ¿Qué es preciso cambiar?
  • MÓDULO 3
    - Cobranza telefónica y otros medios
    - Estrategias al buscar al cliente
    - Comunicación verbal y no verbal
  • MÓDULO 4
    - El gestor de recuperación. Su perfil y su rol
    - ¿Cuál es el perfil adecuado?
    - Actitud ruda o técnica
    - Decálogo de una buena comunicación
  • MÓDULO 5
    - El poder de la información
    - ¿Cómo escuchar y preguntar?
    - Estados emocionales del cliente
  • MÓDULO 6
    - ¿Cómo decirle a un cliente por qué debe pagar?
    - ¿Qué tanto conozco a mi empresa y a mis productos?
    - Retroalimentación
    - Cobranzas con coaching
  • MÓDULO 7
    - Métodos para negociar y emplazar
    - Los No´s del cliente
    - Manejo de objeciones
    - Un acuerdo de 6 pasos
  • MÓDULO 8
    - Conclusiones
    - Plan de acción

PROGRAMACIÓN:

FECHA DURACIÓN LUGAR INVERSIÓN* PRONTO PAGO
Julio 18 y 19 2 días
9:00 a 17:00
Cd de México Socio: $7,650 +IVA
No Socio: $8,500 +IVA
10% Descuento
Septiembre 07 y 08 2 días
9:00 a 17:00
Cd de México Socio: $7,650 +IVA
No Socio: $8,500 +IVA
10% Descuento
* Cursos sujetos a QUÓRUM MÍNIMO REQUERIDO
El curso Incluye
  • Expositores AMA de nivel internacional
  • Material de trabajo digital
  • Constancia de Habilidades Laborales STPS
  • Certificado de CEU’s otorgados AMA por la IACET
  • Diploma AMA con valor curricular
  • Inscripción al programa Graduado AMA con desarrollo profesional After-Class
Únicamente en Centro de Capacitación AMA, CDMX
  • Comida en restaurantes de prestigio
  • Coffee break
  • El más alto confort y tecnología audiovisual en instalaciones AMA
  • Atención personalizada y profesional
  • Acceso a internet y llamadas telefónicas nacionales e internacionales (exceptuando países donde se hacen cargos extras)
  • Impresión de documentos

Inversión

Precio Público $8,500 +IVA
Precio Socio $7,650 +IVA

Descuentos

PRONTO PAGO -10%
GRUPO (3 personas) -5%

- Los precios de nuestros cursos y eventos están en pesos mexicanos, salvo que se indiquen de manera expresa en otra moneda
- Los cursos solicitados a petición con Faculty extranjero, se cotizan en USD

Formas de Pago:
  • TARJETAS DE CRÉDITO:
    - American Express: No requiere presentación física
    - Visa y Master Card: Requiere presentación física
  • BENEFICIARIO:
    Management Center de México, AC
  • TRANSFERENCIA - SANTANDER:
    - CLABE INTERBANCARIA:
       01 4180 5203 5046 1329
  • DEPÓSITO BANCARIO - SANTANDER:
    - CUENTA: 5203 5046 132
       Sucursal 035 Plaza Santander

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Cancelaciones:
  • La cancelación aplica con notificación de 8 días naturales previos. Menos de 8 días habrá cargo administrativo del 20% y podrá inscribirse a otro curso pagando la diferencia. En caso de reincidencia, el cargo es del 100%. Si no existe notificación de su NO ASISTENCIA, el cargo administrativo es del 100%
  • A las cancelaciones con tarjeta de crédito o débito, se les descontarán las comisiones efectuadas por el banco emisor (incluyendo la opción de meses sin intereses)
  • AMA se reserva la posibilidad de cambios sin previo aviso por causas ajenas a su voluntad | * CURSOS SUJETOS A QUÓRUM MÍNIMO

Reconocimientos Otorgados:








Constancia de Habilidades Laborales
acreditando el Curso ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)


Certificado AMA de CEU’s
otorgados por la IACET con validez internacional
(Registro permanente de logros en educación realizados por personas que han completado un programa de formación profesional, fuera del ámbito de los créditos universitarios)


Diploma AMA
con valor curricular
(Expedido por parte de American Management Association México – AMA GLOBAL México –)

La Capacitación es un derecho del trabajador, como una obligación del empleador

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  • CURSOS ABIERTOS
    52 (55) 3098 3333
    info@amamex.org.mx

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  • OTRAS SEDES
    Monterrey:
    (81) 4160 0591
    Guadalajara:
    (33) 4160 0592
    Bajío:
    477 980 0011
  • Lada sin costo:
    01 800 AMAMEX 1
    01 800 200001 7
Lunes a Viernes: 8:00 am - 6:00 pm
     Sábado y Domingo: Cerrado
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EN CUALQUIER PARTE DE MÉXICO Y LATINOAMÉRICA, ASÍ COMO A LA COMUNIDAD HISPANA EN EUA | Mínimo de participantes requerido
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