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Excelencia en el Servicio

Más Allá del Servicio: Solución al Cliente

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CURSO
16 horas
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EXCLUSIVO  |  EN TU EMPRESA
Curso excelencia en el servicio


OBJETIVO
Identificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas; desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para aprender técnicas asertivas en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados y manejar sus objeciones.

BENEFICIOS
  • Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
  • Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos
  • Establecerá confianza con cada persona con la que habla
  • Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente
  • Transformará las quejas en negocios y ventas constantes
  • Perfeccionará las habilidades telefónicas

DIRIGIDO A
Jefes, Coordinadores, Supervisores y todo personal involucrado en la atención al cliente. Con o sin experiencia.

TEMARIO
  • MÓDULO 1 | Secretos para un servicio que exceda las expectativas de sus clientes
  • MÓDULO 2 | Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente
  • MÓDULO 3 | Destaque por su calidad en el servicio
  • MÓDULO 4 | Convierta a un cliente en cliente frecuente
  • MÓDULO 5 | Cómo enfrentar la llamada de un cliente enojado y exaltado
  • MÓDULO 6 | Manejo asertivo de objeciones
  • MÓDULO 7 | Mejore su desempeño y productividad
FECHA DURACIÓN INVERSIÓN
MARZO 24 Y 25
CDMX
16 horas
2 días  |  9 a 17 hrs
AMA MEMBER CLUB: $7,462.50 +IVA
NON-MEMBERS: $9,950 +IVA
JUNIO 25 Y 26
CDMX
16 horas
2 días  |  9 a 17 hrs
AMA MEMBER CLUB: $7,462.50 +IVA
NON-MEMBERS: $9,950 +IVA
Abrimos FECHAS PETICIÓN │ Pregunta Términos y Condiciones
Cursos sujetos a QUÓRUM MÍNIMO
MODALIDAD ABIERTA
  • SOLUCIÓN CORPORATIVA ESTANDARIZADA
  • PROGRAMADA Y ABIERTA A INSCRIPCIÓN | EN SEDE AMA
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MODALIDAD IN COMPANY
  • SOLUCIÓN CORPORATIVA ESTRATÉGICA-CONSULTIVA
  • EXCLUSIVA Y PERSONALIZADA | EN TU EMPRESA
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MODALIDAD
ABIERTA

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EN TU EMPRESA
ESTRATÉGICA
CONSULTIVA
COTIZAR

AHORRO
INTELIGENTE

PRONTO PAGO
-10%
GRUPO
-5%
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Pregunta términos y condiciones
CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES
Acreditación ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
CERTIFICADO AMA CEUs
Acreditación internacional educativa de calidad otorgada por la IACET (Continuing Education Units)
DIPLOMA AMA
Acreditación global en países sede AMA
FACULTY AMA
Expositores de nivel internacional con exitosas trayectorias de liderazgo en grandes empresas
ENFOQUE CONSULTIVO-PRACTITIONER
100% de aplicabilidad inmediata
MATERIAL
de trabajo digital
GRADUADO AMA
Inscripción al programa After-Class para continuar el desarrollo profesional
EXPERIENCIA AMA
Una experiencia integral para el desarrollo profesional
ATENCIÓN Y SERVICIO
Ejecutivo asignado para una atención personalizada de alta calidad, de inicio a fin
COMIDA
en restaurante de prestigio
COFFEE BREAK
continuo
INSTALACIONES
El más alto confort y tecnología audiovisual
BUSINESS-CENTER
Internet y llamadas a México, EU y Canadá | Sujeto a disponibilidad





Business Acumen
TEMA / SKILL / ÁREA
- ENFOQUE AL CLIENTE
- COMUNICACIÓN
NIVEL ORGANIZACIONAL
OPERATIVO
Supervisores, Adminsitrativos, Operativos
NIVEL DE EXPERIENCIA
ABIERTO
Sin importar Nivel de Experiencia
NIVEL DE CONOCIMIENTO
BÁSICO
No conoce ni aplica el tema y requiere training / Necesita supervisión
TALENT TRAINING
CURSO
16 horas
2 días
CEUs 1.2


TESTIMONIALES



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CALIFICACIÓN AMA

Con 48 hrs mínimas de training en EFECTIVIDAD COMERCIAL


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