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  CURSOS A PETICIÓN
2585 Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente
- Relaciones de beneficio mutuo que incrementen ingresos y reduzcan gastos -

 

> PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer la teoría acerca del buen servicio al cliente, la estrategia global construida en torno a sus necesidades y estructurar el plan corporativo que mejore la relación con los clientes.

 

> QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores de Operaciones, Ventas, Marketing, Servicio al Cliente y Planeación Estratégica.

 

> QUÉ OBTENDRÁ
• Aumentará las utilidades con base en los clientes actuales para lograr un mayor desempeño corporativo
• Evitará que los clientes se vayan y aprovechar nuevos segmentos de clientes
• Elaborará planes estratégicos de corto y largo plazo centrados en los clientes
• Aumentará la satisfacción del cliente, posicionará a la organización y retendrá a sus clientes
• Motivará a los colaboradores para que ejecuten mejor la estrategia

 

> TEMARIO
• ¿Qué es una organización centrada en el cliente? Cómo reconocer a las organizaciones que se centran en el cliente de las que no lo hacen.
• Aprenda las bases de la segmentación de los clientes: qué le gusta de ellos, qué quiere conservar y qué no.
• Desarrolle personal y procesos para ofrecer al cliente una experiencia total.
• Convierta a la suya en una “organización que escucha” gracias al establecimiento del diálogo permanente con los clientes
• Medidas del éxito: índice de desempeño que asegura la utilidad máxima por haberse centrado en el cliente
• ¿Cuál es el IQ centrado en el cliente de su organización?

 

> NIVEL DE EXPERIENCIA
 Con más de 4 años de Experiencia
Nuestros Cursos Incluyen
• Expositores de nivel Internacional AMA
• Material de Trabajo
• Diploma con valor a su currículo
• Constancia de Habilidades Laborales STPS
• Certificado de CEU’s otorgados por la IACET		 • El más alto confort y tecnología en las salas de cursos
• Comida en Restaurantes de prestigio
• Acceso a Internet y llamadas telefónicas locales
• Servicio de Café continuo

 

PAGOS:

  • Tarjetas de Crédito: American Express, VISA y Master Card.
  • Depósitos: BANAMEX Sucursal 844, Cuenta 180768-7
  • Transferencias Bancarias: BANAMEX Clabe 002180 0844 1807 6874

CANCELACIONES:

  • Sin cargo a la inversión 10 días antes del evento
  • Con cargo de 20% de la inversión 7 días antes del evento
  • AMA se reserva la posibilidad de cambios sin previo aviso por causas ajenas a su voluntad.
  • Cursos sujetos a quórum mínimo

 
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